شرایط استفاده از خدمات
آخرین به‌روزرسانی: [تاریخ]
این صفحه قرار همکاری [نام ثبت‌شدهٔ کسب‌وکار] (در این متن «ما» یا «منشینا») با شما (مشتری) را توضیح می‌دهد. سعی کرده‌ایم ساده بنویسیم. «خدمت» یعنی راه‌اندازی یک اتوماسیون برای کسب‌وکار شما، وصل کردن آن به ابزارهای خودتان و نگهداری ماهانه‌اش. با تأیید پیش‌فاکتور، این شرایط را پذیرفته‌اید. اگر جایی برایتان روشن نیست، پیش از تأیید بپرسید.
۱. کاری که انجام می‌دهیم
- اتوماسیونی را که در صفحهٔ خدمت یا پیش‌فاکتور آمده است راه‌اندازی می‌کنیم و به سایت و حساب‌های خود شما وصل می‌کنیم: سایت ووکامرس (یا سایت چندفروشنده‌ای با افزونهٔ Dokan)، بله، پنل پیامک و ایمیل.
- پیش از روشن شدن، آن را روی سایت شما تست می‌کنیم.
- آن را روی سرورهای داخل ایران اجرا می‌کنیم، هر ماه کارکردش را بررسی می‌کنیم و ایرادهایی را که از خود اتوماسیون باشد رفع می‌کنیم.
- هر ماه گزارش کوتاهی از کارکرد آن برایتان می‌فرستیم.
آنچه تحویل می‌گیرید خروجی اتوماسیون است: پیام، گزارش، پیش‌نویس و دادهٔ به‌روز. خود اتوماسیون روی سرورهای ما اجرا می‌شود و نگهداری‌اش با ماست.
۲. کاری که انجام نمی‌دهیم
- خود اتوماسیون یا دسترسی ویرایش آن را تحویل نمی‌دهیم.
- طراحی، پشتیبانی کلی یا نگهداری خود سایت جزو این خدمت نیست، مگر اینکه در پیش‌فاکتور آمده باشد.
- حساب، ربات یا پنل پیامک را به نام خودمان برای شما نمی‌سازیم. این‌ها به نام خودتان است.
- دور زدن فیلترینگ یا تحریم جزو خدمت ما نیست و چنین درخواستی را نمی‌پذیریم.
- اتوماسیونی را که برای فرستادن پیام مغایر با قانون یا مقررات بله و پنل پیامک باشد راه‌اندازی نمی‌کنیم و اگر از چنین استفاده‌ای باخبر شویم، متوقفش می‌کنیم.
- اگر بدانیم گیرندگان اجازهٔ دریافت پیام نداده‌اند، ارسال به آن‌ها را راه‌اندازی نمی‌کنیم. داشتن این اجازه با شماست.
- میزان فروش، درآمد یا رتبه در نتایج جست‌وجو را تضمین نمی‌کنیم. کار ما خودکار کردن کارهایی است که درباره‌شان توافق کرده‌ایم.
۳. مسئولیت‌های شما
- سایت، حساب بله، پنل پیامک، ایمیل و کلیدهای دسترسی (API) به نام شماست و مال شما می‌ماند. هزینهٔ این حساب‌ها، مثل اعتبار پیامک و میزبانی سایت، با خودتان است.
- دسترسی‌های لازم را در اختیار ما می‌گذارید و هر وقت بخواهید می‌توانید باطلشان کنید. اگر دسترسی‌ای را باطل کنید، اتوماسیونی که به آن نیاز دارد کار نمی‌کند.
- رمز عبور حساب‌ها را برای ما نفرستید، مگر آنکه راه دیگری نباشد و خودتان بخواهید. رمز یا کلید دسترسی را هیچ‌وقت در فرم سایت ننویسید.
- داده‌های فروشگاه و مشتریانتان مال شماست. مسئولیت محتوای پیام‌ها، داشتن اجازهٔ پیام دادن به مشتریان، رعایت قواعد ارسال پیامک تبلیغاتی و اطلاع دادن به مشتریان دربارهٔ استفاده از داده‌هایشان با خودتان است.
- پیش‌نویس‌هایی را که منتظر تأیید است، خودتان یا فردی که معرفی می‌کنید بررسی می‌کنید.
- تغییرهای بزرگ سایت یا ابزارهایتان (مثل انتقال سایت یا عوض کردن پنل پیامک) را پیش از انجام به ما خبر می‌دهید.
- نسخهٔ پشتیبان سایت را خودتان یا میزبانتان نگه می‌دارید. این خدمت جای پشتیبان‌گیری را نمی‌گیرد.
۴. هوش مصنوعی و تأیید انسانی
پردازش هوش مصنوعی: [نام ارائه‌دهندهٔ هوش مصنوعی]، با مدلی که به گفتهٔ همین ارائه‌دهنده روی سرور داخل ایران میزبانی می‌شود.
هر متن یا تغییری که هوش مصنوعی پیشنهاد می‌دهد، اگر قرار است به دست مشتری شما برسد یا داده‌ای را در سایت یا حساب‌هایتان تغییر دهد، پیش از ارسال یا اعمال باید به تأیید شما یا فردی که معرفی می‌کنید برسد. هوش مصنوعی ممکن است اشتباه کند و تأیید انسانی برای همین است. آنچه تأیید شود، پیام یا تغییری از طرف کسب‌وکار شما به حساب می‌آید.
۵. نگهداری ماهانه، تمدید و لغو
- نگهداری ماهانه شامل بررسی کارکرد، رفع ایرادهایی که از خود اتوماسیون باشد، هماهنگ کردن آن با تغییرهای معمول سایت یا ابزارها و فرستادن گزارش ماه است. تغییر بزرگ، مثل عوض شدن کامل سایت، ممکن است راه‌اندازی دوباره لازم داشته باشد. در آن صورت پیش از شروع، پیش‌فاکتور تازه می‌فرستیم.
- نگهداری هر ماه با پرداخت فاکتور همان ماه تمدید می‌شود. اگر فاکتور تا [مهلت پرداخت] پرداخت نشود، اتوماسیون تا زمان پرداخت متوقف می‌شود.
- هر ماه می‌توانید نگهداری را برای ماه بعد تمدید نکنید. کافی است [مهلت اعلام لغو، پیشنهادی: ۷ روز] پیش از پایان دورهٔ جاری از راه بله یا ایمیل خبر بدهید. اتوماسیون تا پایان دورهٔ پرداخت‌شده کار می‌کند و بعد خاموش می‌شود.
- بعد از لغو، کلیدهای دسترسی شما را از سرورمان پاک می‌کنیم و با داده‌ها طبق صفحهٔ حریم خصوصی رفتار می‌کنیم. باطل کردن کلیدها از سمت خودتان هم توصیه می‌شود.
۶. پرداخت و فاکتور
قیمت خدمت‌های آماده در صفحهٔ هر خدمت و قیمت کار سفارشی در پیش‌فاکتور به تومان آمده است. [قیمت‌ها با / بدون مالیات بر ارزش افزوده است.]
فعلاً پرداخت به یکی از این دو روش انجام می‌شود:
- کارت‌به‌کارت یا واریز به حساب کسب‌وکار به نام [نام صاحب حساب] که روی فاکتور آمده است
- کیف پول بله
فقط به حساب یا کیف پولی پرداخت کنید که روی فاکتور منشینا آمده است و رسید پرداخت را برایمان بفرستید. برای هر پرداخت فاکتور و رسید صادر می‌کنیم. [نوع فاکتور، پس از روشن شدن وضعیت مالیاتی]
اگر درگاه پرداخت اینترنتی اضافه شد، همین‌جا اعلام می‌کنیم.
۷. راه‌اندازی سفارشی و بازگشت وجه
هر راه‌اندازی طبق نیاز کسب‌وکار شما ساخته می‌شود و کار با تأیید پیش‌فاکتور شروع می‌شود. برای همین بازگشت وجه طبق همین بند است.
- انصراف پیش از شروع کار: [قاعدهٔ بازگشت وجه؛ پیشنهادی: کل مبلغ پرداختی برمی‌گردد].
- انصراف بعد از شروع کار: [قاعدهٔ بازگشت وجه؛ پیشنهادی: هزینهٔ بخش انجام‌شده کم می‌شود و باقی مبلغ برمی‌گردد].
- اگر نتوانیم آنچه را در پیش‌فاکتور آمده راه‌اندازی کنیم: [قاعدهٔ بازگشت وجه؛ پیشنهادی: کل هزینهٔ راه‌اندازی همان کار برمی‌گردد].
- بعد از اینکه راه‌اندازی را تأیید کردید: [قاعده؛ پیشنهادی: هزینهٔ راه‌اندازی برنمی‌گردد].
- هزینهٔ نگهداری ماهی که آغاز شده: [قاعده؛ پیشنهادی: برنمی‌گردد].
مبلغ به همان حسابی برگردانده می‌شود که پرداخت از آن انجام شده است.
۸. حدود مسئولیت
- تعهد ما این است که اتوماسیون را طبق پیش‌فاکتور راه‌اندازی کنیم و ایرادهایی را که از خود آن باشد در دورهٔ نگهداری رفع کنیم.
- کارکرد اتوماسیون به سرویس‌هایی هم بستگی دارد که در اختیار ما نیستند، مثل بله، پنل پیامک، اینترنت و میزبان سایت شما. مسئولیت قطعی یا تغییر این سرویس‌ها با ما نیست.
- مسئولیت پیامی که شما یا فرد معرفی‌شده از طرف شما تأیید کرده‌اید، و پیامد تغییری که خودتان در سایت یا حساب‌ها داده‌اید، با ما نیست.
- [سقف مسئولیت: با حقوق‌دان تعیین شود؛ پیشنهادی: حداکثر مبلغی که در سه ماه گذشته برای همان خدمت پرداخت کرده‌اید.]
- [پیشنهادی، با حقوق‌دان بررسی شود: ما مسئول خسارت‌های غیرمستقیم، مثل عدم‌النفع، نیستیم.]
۹. داده‌ها و محرمانگی
اینکه چه داده‌ای می‌گیریم، کجا پردازش می‌شود و تا کی نگه داشته می‌شود، در صفحهٔ حریم خصوصی آمده است و آن صفحه بخشی از همین شرایط است.
۱۰. تغییر این شرایط
ممکن است این شرایط را به‌روز کنیم. تغییرهای مهم را دست‌کم [مدت، پیشنهادی: ۱۴ روز] پیش از اجرا از راه بله یا ایمیل به مشتریان فعال خبر می‌دهیم و تاریخ آخرین به‌روزرسانی بالای همین صفحه عوض می‌شود. اگر با شرایط تازه موافق نیستید، می‌توانید نگهداری را برای دورهٔ بعد تمدید نکنید.
۱۱. حل اختلاف و تماس
اگر اختلافی پیش بیاید، اول سعی می‌کنیم با گفت‌وگو حلش کنیم. [روش حل اختلاف و مرجع رسیدگی: با حقوق‌دان تعیین شود.]
برای هر سؤال دربارهٔ این شرایط: بله [آیدی بله]، تلفن [شمارهٔ تماس]، ایمیل [ایمیل].